2i Rete Gas

Il progetto è stato realizzato per rispondere alle richieste di realizzazione di un servizio di Customer Care commerciale e post operatore.

È stato, quindi, implementato un servizio erogato con 15 operatori (1 TL e 1 Service Manager) che agisce con prontezza nel bilanciare il numero di risorse tra le diverse tipologie di attività per gestire i picchi.

Il servizio può gestire un volume annuo di 360.000 chiamate in ingresso e SLA annuali con 90% di risposta e 95% di accoglienza entro 60”.