Bloomfleet

È stato richiesto il supporto per avviare e migliorare il servizio di Customer Care per UnipolMove di Unipol.

Si è implementato un servizio suddiviso suddiviso tra attività di BackOffice e di FrontEnd con in organico 21 operatori:

• 2 Team Leader
• 1 Service Manager.

Inoltre, è stato predisposto un supporto commerciale pre e post-vendita verso gli end users e un servizio di consulenza specialistica in ambito progettuale per il design e l’affinamento del servizio.

Il volume annuo gestibile  è pari a 240.000 chiamate in ingresso, 280.000 pratiche in Back Office gestate e 50.000 contatti e-mail.