Sportello smart

La soluzione Chatbot per gestione tributi nasce dalla esigenza di enti comunali di un sistema di assistenza virtuale specialistico.

Si è trattato di una chatbot basata su Natural Language Processing (NLP) – non generativa – per la realizzazione di uno sportello comunale smart, finalizzato a fornire al cittadino informazioni e assistenza nel mondo dei tributi.

La chatbot è stata addestrata costruendo un dataset atto a descrivere il modus operandi di un operatore comunale preposto alla mansione, considerando informazioni e domande tipiche inerenti ai tributi comunali (es. richieste su TARI, IMU, etc.).

Il sistema è realizzato come plug-in integrabile nel portale web comunale denominata Sportello Smart. Accedendo a tale sezione l’utente può interagire con la chatbot, che lo guida attraverso un apposito flusso conversazionale. La chatbot è in grado sia di fornire riferimenti ed indicazioni su normative in vigore e/o procedure da adottare che schedulare un appuntamento con un operatore.